Συχνές ερωτήσεις

FAQs in English

Α. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Λειτουργεί το elite crafters στο Tablet ή στο Τηλέφωνο μου; 

ΑΠ:  ΝΑΙ

Το Elitecrafters είναι σχεδιασμένο και κατασκευασμένο έτσι ώστε –εκτός από τα PCs- να ανταποκρίνεται τόσο σε tablets όσο και σε κινητά τηλέφωνα (Smartphones) με τις ίδιες λειτουργίες και δυνατότητες. Η μόνη διαφορά είναι η εμφάνιση του περιεχομένου λόγω των περιορισμένων διαστάσεων των οθονών στις μικρότερες συσκευές.

Το Elitecrafters είναι ασφαλές ηλεκτρονικό κατάστημα ;

ΑΠ: ΝΑΙ

Χρησιμοποιούμε εξελιγμένο ψηφιακό πιστοποιητικό ασφαλείας (SSL) μιας από τις εγκυρότερες εταιρίες στον κόσμο. Το πιστοποιητικό διασφαλίζει την αυθεντικότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος και κρυπτογραφεί όλα τα στοιχεία που εισάγει ο χρήστης. Μπορείτε να ενημερώνεστε για την ασφάλεια και την αυθεντικότητα του e-shop μας πατώντας στο πράσινο λουκετάκι (πάνω αριστερά από την διεύθυνση μας) ή και στο σχετικό εικονίδιο  που εμφανίζεται στο υποσέλιδο σχεδόν όλων των σελίδων μας.
Έτσι εξασφαλίζετε ότι βλέπετε και περιηγείστε στο αυθεντικό Elitecrafters.

Οι συναλλαγές είναι ασφαλείς στο Elitecrafters ;

ΑΠ: ΝΑΙ

Για τις συναλλαγές μας συνεργαζόμαστε με την Viva Payments και το Paypal, ιδρύματα αδειοδοτημένα και πιστοποιημένα από τις αρμόδιες αρχές. Το Viva payments χρησιμοποιεί εξελιγμένα συστήματα ασφαλείας συναλλαγών μέσω των οποίων εκκαθαρίζονται όλες οι συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες.
Σημαντικές πληροφορίες για την ασφάλεια συναλλαγών μπορείτε να δείτε στην ειδική σελίδα Ασφάλεια Συναλλαγών

Μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό και να συνδεθώ μέσω Facebook ή Twitter ;

ΑΠ: ΝΑΙ  

Δημιουργία Λογαριασμού Χρήστη

• Μέσω Facebook. Επιλέξτε το σχετικό εικονίδιο (στο κέντρο της επικεφαλίδας) όπου θα μεταφερθείτε στο facebook, στο οποίο θα πρέπει να συνδεθείτε (login) και να επιτρέψετε (ΜΟΝΟ την 1η φορά) την πρόσβαση στο Elitecrafters.
• Μέσω Twitter. Επιλέξτε το σχετικό εικονίδιο (στο κέντρο της επικεφαλίδας) όπου θα μεταφερθείτε στο Twitter, στο οποίο θα πρέπει να συνδεθείτε (login) και να επιτρέψετε (ΜΟΝΟ την 1η φορά) την πρόσβαση στο Elitecrafters.
• Απευθείας στο Elitecrafters. Πατήστε το κόκκινο εικονίδιο (στο κέντρο της επικεφαλίδας) και συμπληρώστε τα στοιχεία εγγραφής χρήστη.
  Τα στοιχεία που θα επιλέξετε (username και Password) θα σας ζητούνται κάθε φορά που θα εισέρχεστε στον λογαριασμό σας.

Σύνδεση Χρήστη

Για την σύνδεσή σας κάθε φορά επιλέγετε το αντίστοιχο εικονίδιο (στο κέντρο της επικεφαλίδας) και εισάγετε τους κωδικούς σύνδεσή σας στο Facebook στο Twitter ή στο Elitecrafters. Εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι στο Facebook ή στο Twitter η σύνδεσή σας στο EliteCrfafters θα γίνει αυτόματα.

Αν ανοίξω λογαριασμό χρήστη, έχω επιπλέον δυνατότητες;

ΑΠ: ΝΑΙ 

Οι πελάτες που ανοίγουν λογαριασμό μπορούν να τροποποιούν τα στοιχεία τους, να επεξεργάζονται πολλαπλές διευθύνσεις, να αλλάζουν τον κωδικό τους (password) , να εγγράφονται ή διαγράφονται στα newsletters μας, να παρακολουθούν το ιστορικό και τις τρέχουσες παραγγελίες τους και να διαχειρίζονται την λίστα επιθυμιών τους (Wishlist). Συμμετέχουν αυτόματα σε διαγωνισμούς μας, ενημερώνονται για τις προσφορές μας, και λαμβάνουν εκπτωτικά κουπόνια ή άλλες εκπλήξεις στις κατά καιρούς εμπορικές ενέργειές μας.

Μπορώ να διαγράψω τον Λογαριασμό μου;

ΑΠ: ΒΕΒΑΙΩΣ

Απλά ενημερώστε μας τηλεφωνικά ή με email και εμείς θα προχωρήσουμε άμεσα στην διαγραφή του λογαριασμού σας.  Έχετε την δυνατότητα να επανεγγραφείτε εάν και όποτε το επιθυμείτε ξανά.

Β. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ & ΠΛΗΡΩΜΗ

Πως μπορώ να παραγγείλω ;

ΑΠ:  Μπορείτε να παραγγείλετε με τους εξής τρόπους:

• ηλεκτρονικά μέσα από το σύστημα του Elitecrafters
• τηλεφωνικά καλώντας στο 211 0196646 κατά τις ώρες λειτουργίας μας (Δευτ.-Παρ. 10:00-18:00)
• στέλνοντας email γράφοντας μόνο τους κωδικούς και τις ποσότητες των ειδών που σας ενδιαφέρουν.

Μπορώ να παραγγείλω χωρίς να ανοίξω λογαριασμό χρήστη;

ΑΠ:  ΝΑΙ  

Επιλέξτε τα αντικείμενα που επιθυμείτε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και πατήστε το κουμπί «προς ταμείο», εκεί εισάγετε τα στοιχεία σας, την διεύθυνση αποστολής, και τα λοιπά στοιχεία της παραγγελίας. Η διαδικασία παραγγελίας ολοκληρώνεται, χωρίς να έχετε ανοίξει λογαριασμό ή να έχετε συνδεθεί ως πελάτης.

Πως παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Με την είσοδο στον λογαριασμό σας,  επιλέγετε το ιστορικό  παραγγελιών και εκεί ενημερώνεστε για την κατάσταση των εκκρεμών παραγγελιών αλλά και για το ιστορικό παλαιοτέρων παραγγελιών.
Τα στάδια παραγγελίας είναι :

• ΣΕ ΑΝΑΜΟΝΗ. Η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί. Αναμένουμε επιβεβαίωση πληρωμής.  
• ΥΠΟ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗ. Η παραγγελία είναι σε επεξεργασία.
• ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΘΗΚΕ. Η επεξεργασία της παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί. Είναι έτοιμη προς αποστολή 
• ΑΠΕΣΤΑΛΗ. Η παραγγελία έχει αναχωρήσει
• ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ. Η παραγγελία αυτή ακυρώθηκε  

Οι πελάτες που δεν έχουν ανοίξει λογαριασμό ενημερώνονται με αυτοματοποιημένα μηνύματα (email) για την κατάσταση μόνο των εκκρεμών παραγγελιών τους.

Μπορώ να αλλάξω / ακυρώσω την παραγγελία μου;

ΑΠ: ΝΑΙ.

Επικοινωνήστε μαζί μας με email συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας, τηλεφωνικά ή με φαξ, για να προχωρήσουμε σε:

• Αλλαγή ειδών στην παραγγελία (προ της αναχώρησης της παραγγελίας)
• Αλλαγή διεύθυνσης αποστολής (προ της αναχώρησης της παραγγελίας)
• Αλλαγή τρόπου πληρωμής (προ της αναχώρησης της παραγγελίας)
• Ακύρωση ή επιστροφή παραγγελίας
• Οτιδήποτε σχετικό με την παραγγελίας σας

Στο Elitecrafters μπορείτε να πληρώσετε με τους παρακάτω τρόπους πληρωμής

• Μέσω πιστωτικής κάρτας VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVERY ή DINERS
• Μέσω Χρεωστικής Κάρτας VISA ELECTRON ή MAESTRO.
• Με Αντικαταβολή, εξοφλώντας τον μεταφορέα στην παραλαβή της παραγγελίας σας.
• Με κατάθεση σε τραπεζικό Λογαριασμό μέσω Web Banking ή με επίσκεψη σε ταμείο τράπεζας,
• Μέσω του λογαριασμού σας στο Paypal
• Απευθείας στο κατάστημά μας.

Ποια είναι η πολιτική Άτοκων δόσεων;

Οι δυνατότητα άτοκων δόσεων αφορά αποκλειστικά σε πιστωτικές κάρτες που έχουν εκδοθεί από Ελληνικές τράπεζες και πιστωτικά ιδρύματα. Οι άτοκες δόσεις ισχύουν για το σύνολο της παραγγελίας (και τα έξοδα αποστολής). Διαθέτουμε την εξής  πολιτική δόσεων:

• Έως 3 δόσεις για αγορές 51-100 ευρώ
• Έως 6 δόσεις για αγορές από 101-300 ευρώ
• Έως 12 δόσεις για αγορές μεγαλύτερες από 300 ευρώ

Εκπτωτικά Κουπόνια – Πως χρησιμοποιούνται;

ΑΠ:  Κάθε εκπτωτικό κουπόνι, αναγράφει την έκπτωση (χρηματική ή ποσοστιαία) και ένα μοναδικό κωδικό. Έχοντας βάλει στο καλάθι σας τα αντικείμενα που επιθυμείτε, πατάτε το κουμπί «προς ταμείο». Εκεί, στην «Συμπλήρωση Στοιχείων Παραγγελίας» κάτω από το πεδίο 5 εισάγετε στο πεδίο "Εκπτ. Κουπόνια & Δωροεπιταγές" τον μοναδικό κωδικό που αναγράφεται στο κουπόνι / Δωροεπιταγή σας. Πατώντας "Εφαρμογή κωδικού" η έκπτωση του κουπονιού συνυπολογίζεται στην αξία της παραγγελίας σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ. Πατώντας «εφαρμογή κωδικού» το κουπόνι σας έχει χρησιμοποιηθεί. Για αυτό ΠΡΙΝ την εφαρμογή του κωδικού σιγουρευτείτε για την ορθότητα της παραγγελίας σας (διευθύνσεις τρόπος πληρωμής κλπ).  

Από τα κουπόνια με ποσοστιαία έκπτωση εξαιρούνται τα αντικείμενα σε προσφορά και η όποια αξία των εξόδων αποστολής.

Τα κουπόνια με χρηματική έκπτωση εφαρμόζονται σε όλα τα αντικείμενα και στα έξοδα αποστολής ανεξαιρέτως.

Σε όλα τα εκπτωτικά κουπόνια (ποσοστιαία και χρηματικά) δεν διατηρούμε τυχόν διαφορές, πιστωτικά ή αρνητικά υπόλοιπα, και ΔΕΝ εξαργυρώνεται μέρος ή όλη η αξία τους με μετρητά ή άλλο τρόπο.

Φυσικά είμαστε πάντα στην διάθεσή σας για να εξυπηρετήσουμε σε κάθε περίπτωση.

Πως αγοράζω Δωροεπιταγές Elitecrafters;

ΑΠ:  Με τον ίδιο τρόπο που γίνονται και οι υπόλοιπες αγορές στο Elitecrafters. Επιλέγετε την δωροεπιταγή με την αξία που επιθυμείτε ή συνδυάστε δωροεπιταγές διαφορετικών αξιών και στις ποσότητες που επιθυμείτε, ώστε να διαμορφώσετε το τελικό ποσό που θέλετε.
Μήνυμα ευχές / αφιέρωση.  Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, μπορείτε να μας γράψετε (πεδίο 5 «Σχόλια Παραγγελίας») το μήνυμα ή τις ευχές σας προς τους παραλήπτες, για να το γράψουμε πάνω στις δωροεπιταγές κατά την έκδοσή τους. Για ηλεκτρονική αποστολή των Δωροεπιταγών, αναγράψτε μας στα σχόλια της παραγγελίας την διεύθυνση email που θέλετε να σταλούν οι Δωροεπιταγές σας. Επιλέξτε στον Τρόπο Αποστολής 'παραλαβή από το κατάστημα' ώστε να μην επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής.

Χρήση Δωροεπιταγών Elitecrafters;

ΑΠ: Εύκολα και απλά. Οι κάτοχοι δωροεπιταγών επιλέγουν ελεύθερα τα αντικείμενα που τους ενδιαφέρουν. Στην συνέχεια πατώντας το κουμπί «προς ταμείο» μεταφέρονται στην σελίδα «Συμπλήρωση Στοιχείων Παραγγελίας». Εκεί συμπληρώνουν τα στοιχεία της παραγγελίας τους και στο πεδίο 5 εισάγουν τον μοναδικό κωδικό που αναγράφεται στην δωροεπιταγή τους. Πατώντας «εφαρμογή κωδικού» η αξία της δωροεπιταγής συνυπολογίζεται (αφαιρείται) από την συνολική αξία της παραγγελίας τους.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ. Πατώντας «εφαρμογή κωδικού» η δωροεπιταγή σας έχει χρησιμοποιηθεί. Για αυτό ΠΡΙΝ την εφαρμογή του κωδικού σιγουρευτείτε για την ορθότητα της παραγγελίας σας (διευθύνσεις τρόπος πληρωμής κλπ).

Η αξία των δωροεπιταγών εφαρμόζεται στην συνολική αξία παραγγελίας, δηλαδή στα είδη και στα έξοδα αποστολής.

Στις δωροεπιταγές δεν διατηρούμε τυχόν διαφορές, πιστωτικά ή αρνητικά υπόλοιπα και ΔΕΝ εξαργυρώνεται μέρος ή όλη η αξία τους με μετρητά ή άλλο τρόπο.

Φυσικά είμαστε πάντα στην διάθεσή σας για να εξυπηρετήσουμε τόσο στην επιλογή των αντικειμένων σας όσο και για κάθε άλλη περίπτωση.

Γ. ΠΛΟΗΓΗΣΗ - ΕΡΓΑΛΕΙΑ  

Πως θα βρω αυτό που ψάχνω;

ΑΠ: Εύκολα. Με 2 τρόπους, είτε μέσω του μενού κατηγοριών, είτε μέσω του εργαλείου αναζήτησης.

Για χρήστες PCs.  Επιλέξτε από το κεντρικό οριζόντιο μενού την κατηγορία των αντικειμένων που σας ενδιαφέρει. Στην λίστα που θα εμφανιστεί, περιορίστε τα αποτελέσματα της,  χρησιμοποιώντας τα φίλτρα Τιμής, Χρώματος, και Υλικού που υπάρχουν στην αριστερά πλευρά.

Εναλλακτικά χρησιμοποιήστε το πεδίο ενεργητικής αναζήτησης (στο κέντρο επάνω). Πληκτρολογήστε λέξη ή τμήμα λέξης ή φράση του αντικειμένου που ψάχνετε. Στα αποτελέσματα αναζήτησης θα εμφανιστούν προτεινόμενα είδη σχετικά με την αναζήτησή σας. Στο σημείο αυτό πατήστε enter για να δείτε αναλυτικά αποτελέσματα αναζήτησης.

Για χρήστες Smartphone / Tablet.  Από το κεντρικό μενού (το εικονίδιο  πάνω δεξιά) επιλέξτε την κατηγορία που σας ενδιαφέρει. Στην λίστα που θα εμφανιστεί περιορίστε τα αποτελέσματα πατώντας το εικονίδιο  στην αριστερή πλευρά για να ρυθμίσετε τα φίλτρα Τιμής, Χρώματος ή Υλικού.

Εναλλακτικά, πατήστε το εικονίδιο  πάνω δεξιά για να ανοίξει το πεδίο ενεργητικής αναζήτησης. Πληκτρολογήστε λέξη ή τμήμα λέξης ή φράση του αντικειμένου που ψάχνετε και τα αποτελέσματα αναζήτησης θα εμφανίσουν προτεινόμενα είδη που σχετίζονται με την αναζήτησή σας.

Τι είναι το Quick view (γρήγορη αναζήτηση ειδών) και πως λειτουργεί;

ΑΠ: Είναι ένας εύκολος και γρήγορος τρόπος προεπισκόπησης προϊόντων παραμένοντας στην σελίδα που βρίσκεστε. Σας βοηθά στην εύρεση των ειδών που επιθυμείτε. Βρίσκεστε μπροστά σε ένα κατάλογο (λίστα) προϊόντων και θέλετε να δείτε γρήγορα προεπισκόπηση ενός προϊόντος. Μέσω του Quick view μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες αυτές. 

Για τους Χρήστες PCs. Περάστε το ποντίκι (mouse hover) πάνω από το κέντρο κάθε φωτογραφίας στην λίστα προϊόντων που βρίσκεστε. Εμφανίζεται ένα γκρι στρογγυλό εικονίδιο  με ένα μάτι. Πατώντας πάνω του εμφανίζεται η προεπισκόπηση του αντικειμένου με όλες τις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν. Κλείνοντας το παράθυρο της προεπισκόπησης επιστρέφετε στην λίστα σας και μπορείτε να επαναλαμβάνετε την διαδικασία σε άλλο προϊόν.

Για τους χρήστες smartphones &  tablets η λειτουργία αυτή δεν είναι δυνατή.

Μπορώ να μεγεθύνω φωτογραφίες για να δω λεπτομέρειες ;

ΑΠ: Βεβαίως

Τα αντικείμενα της συλλογής μας είναι τέτοια, που θεωρούμε πολύ σημαντικό ο επισκέπτης να μπορεί να δει λεπτομέρειες τους.

Στην σελίδα του κάθε αντικειμένου επιλέξτε την εικόνα που θέλετε να δείτε μεταξύ των μικρών φωτογραφιών. Η φωτογραφία που επιλέξατε θα εμφανιστεί ως κεντρική φωτογραφία μεγαλύτερου μεγέθους. Κάντε κλικ πάνω στην κεντρική φωτογραφία για να την δείτε σε ακόμη μεγαλύτερη μεγέθυνση. Χρησιμοποιώντας τον τροχό του ποντικιού, μεγαλώνετε (ή μικραίνετε) το μέγεθος της εικόνας. Κατά την μεγέθυνση, κρατώντας πατημένο το δεξί κουμπί του ποντικιού μετακινείτε την εικόνα οριζόντια και κάθετα στο παράθυρο για να βλέπετε λεπτομέρειες όλου του αντικειμένου.
Για χρήστες tablet / Smartphones. Ισχύει η ίδια λειτουργία μόνο που αντί για τροχό του mouse κινείστε με συνδυασμό των δαχτύλων (pinch), το γνωστό πλέον τρόπο που βλέπουμε φωτογραφίες στο κινητό ή το tablet μας.

Πως μπορώ να στείλω ένα Δώρο;

ΑΠ: Εύκολα. Επιλέξτε τα αντικείμενα της παραγγελίας που θέλετε να κάνετε δώρο, πατήστε «προς ταμείο»  για να συμπληρώσετε τα στοιχεία παραγγελίας. Εκεί στο πεδίο 2, επιλέξτε την δημιουργία νέας Διεύθυνσης Αποστολής. Στο πεδίο που ανοίγει συμπληρώστε τα στοιχεία της νέας διεύθυνσης αποστολής.

Αυτό ήταν, η παραγγελία θα αποσταλεί στην νέα διεύθυνση που επιθυμείτε ενώ το παραστατικό (απόδειξη ή τιμολόγιο) θα σταλεί στα στοιχεία σας.

Επιπρόσθετα στο πεδίο Σχόλια Παραγγελίας (πεδίο 5) μπορείτε να γράψετε οτιδήποτε ιδιαίτερο σχετικά με την παραγγελία σας (μήνυμα, ευχές, παρατηρήσεις κλπ)

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ. Για την αποφυγή καθυστερήσεων και για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας παρακαλούμε ελέγχετε την ορθότητα και την πληρότητα των στοιχείων αποστολής.

Μπορώ να γράψω αξιολόγηση για ένα προϊόν;

ΑΠ: ΝΑΙ αρκεί προηγουμένως να έχετε κάνει οποιαδήποτε παραγγελία και να έχετε δημιουργήσει προφίλ στο Elitecrafters.
Οι πελάτες που έχουν κάνει παραγγελία ως guests δεν μπορούν να γράψουν αξιολογήσεις για προϊόντα. Φυσικά όμως μπορούν να μας στείλουν τις κριτικές τους (μέσω email ή άλλο τρόπο) και επιφυλασσόμαστε για την δημοσιοποίησή τους.

Σε πόσο χρόνο θα παραλάβω την παραγγελία μου;

ΑΠ:  Το χρονικό διάστημα από την ημέρα παραγγελίας μέχρι την παραλαβή της από τον πελάτη, είναι το άθροισμα του χρόνου που χρειάζεται για την εκτέλεση (προετοιμασία) της παραγγελίας από το Elitecrafters ΚΑΙ του χρόνου αποστολής (μεταφοράς της) από τον μεταφορέα (ταχυδρομείο courier ή άλλο).

Χρόνος παραλαβής = (Χρόνος εκτέλεσης) + (χρόνος μεταφοράς)

Ο Χρόνος Εκτέλεσης διαφέρει ανά προϊόν και αναγράφεται στην περιγραφή κάθε ενός αντικειμένου της συλλογής μας.

Οι αναφερόμενοι χρόνοι εκτέλεσης ισχύουν για κανονικές περιόδους. Σε ειδικές περιόδους (π.χ Χριστούγεννα) ενδέχεται να μεταβληθούν.

Ο Χρόνος Μεταφοράς αναγράφεται δίπλα από κάθε διαθέσιμη υπηρεσία αποστολής κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας (πεδίο 3).

Ειδικά στις αποστολές εξωτερικού οι χρόνοι μεταφοράς αφορούν τις κυριότερες πόλεις της χώρας προορισμού. Για απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον μέρες.

Μπορώ να αποθηκεύσω προϊόντα στο προφίλ μου;

ΑΠ:  ΝΑΙ πατώντας το κουμπί ή την λέξη h2 μπορείτε να αποθηκεύσετε προϊόντα στην ατομική σας λίστα επιθυμιών για μελλοντική επεξεργασία χωρίς καμία υποχρέωση. Εάν έχετε ανοίξει λογαριασμό μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να δείτε και να επεξεργαστείτε την λίστα επιιθυμιών σας

Διαθέτετε Επιχειρηματικά δώρα ;

ΑΠ: Βεβαίως

Έχουμε την τιμή να μας εμπιστεύονται σημαντικές επιχειρήσεις διαφόρων κλάδων όπως ναυτιλιακές, κατασκευαστικές, την ενέργεια, το εμπόριο, τη διαφήμιση, τη βιομηχανία, τα τρόφιμα κλπ.
Κατάλογος Εταιρικών Δώρων. Κατεβάστε τον κατάλογό μας ζητήστε να λάβετε ειδική προσφορά και τιμές που καλύπτουν την συγκεκριμένη ζήτησή σας. Από το μενού επιλέξτε την ενότητα «Εταιρικά Δώρα». >Στη συνέχεια επιλέξτε «κατάλογος» και συμπληρώστε την φόρμα για να κατεβάστε άμεσα τον κατάλογο μας.